前幾天閑來無事，翻看了網(wǎng)站后臺(tái)留言系統(tǒng)。一般留言很少，所以常常想不起來。看到了一個(gè)客戶的詢盤，需要極軟銅絞線，上面還留了電話。于是就按照上面的電話撥打過去了。

  第1次在通話中，第2次無法接通，第3次無人接聽，第4次就是接到客戶回?fù)苓^來的電話，出于禮貌，我首先對(duì)遲到的電話給予道歉。接著就問客戶所需要的銅電刷線的事宜，于是我們就這樣你一句我一句地聊了起來，大家都是年輕人嘛，溝通起來還是蠻方便順利的，客戶想要單絲直徑為0.05絲電刷線，于是我就結(jié)合他所說用在儀表線路連接上，給他推薦了2.5平方和3平方的，剛好與他所想的一致，就這樣型號(hào)和規(guī)格都敲定了，接著就是價(jià)格的問題。按照我們定制的已經(jīng)超出了客戶所能接受的范圍，在我之前，客戶已經(jīng)比較過市場(chǎng)價(jià)了，說別人的價(jià)格比我們低；我很真誠地笑了笑說：“我們購物要選擇的是價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格也是不可忽視的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，別人用什么材質(zhì)和服務(wù)來做到那樣的價(jià)格，我真不知道。我能保證的是我們公司的電刷線是嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)GB12970.4-91生產(chǎn)的，采用高品質(zhì)單絲直徑0.05銅絲絞合而成，表面光潔無毛疵。這樣吧，不論成交與否，我先把材質(zhì)報(bào)告、價(jià)格等詳情做份匯總的報(bào)價(jià)單給您參考一下，后續(xù)需要咨詢規(guī)格，我還是會(huì)給出我的建議喔！”

  到此我們結(jié)束了溝通，在等待結(jié)果過程中，我隔三差五地通過電話及旺旺的方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，首先我有聊到自己做電商的一些趣事兒、還有在電商路上走過的一些彎路，希望對(duì)方可以給出好的建議，客戶人也不錯(cuò)的，給我提出了不少好的建議。后面客戶說我發(fā)的那份銅電刷線的材質(zhì)報(bào)告和報(bào)價(jià)單他都看過了，過幾天一定找我下單，本以為這只是客戶的客套話而已。

  沒想到第二天客戶真的打電話過來，還沒等我開口，客戶就非常熱情地說道：“你好哇，小楊，我在網(wǎng)上又了解下你們公司，確實(shí)是我國比較大型的銅電刷線生產(chǎn)廠家，那我就先下2盤銅線的單吧，現(xiàn)在安排付款給你”沒想到真的成交了。結(jié)束對(duì)話時(shí)客戶還說到：“雖說不知道你們產(chǎn)品質(zhì)量到底怎樣，但是你的售前服務(wù)做得非常不錯(cuò)的，是很值得我下單的。”簡(jiǎn)短的話語，卻無處不流露著客戶的真誠、熱情、支持與鼓勵(lì)，這在無形之中給予了我一股強(qiáng)大的力量！這股力量讓人驚喜讓人真心感動(dòng)，這是一種幸運(yùn)的感覺，小小的事情大大的幸福！大家素不相識(shí)，只因一個(gè)產(chǎn)品似乎就結(jié)成了一種相識(shí)長(zhǎng)久的朋友之情！